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thumnail
2016. 11. 04 /

처음부터 끝까지 책임지는 퍼시스만의 서비스


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최근 사무환경의 중요성에 대한 인식이 높아지면서 좋은 사무환경을 구축하는 것에 대한 기업들의 관심도 높아지고 있습니다. 다만 문제는 좋은 사무환경을 위해 어떤 사무가구가 필요한지부터 배송과 시공, 품질, A/S까지 고려해야 할 요소가 너무나 많다는 것이죠. 따라서 구매하려는 입장에서는 복잡하고 어렵게 느껴질 따름입니다.

사무환경은 기업성장의 기본바탕이 되는 공간인 만큼 전문적인 프로세스를 통해 계획되어야 합니다. 직원들의 행동성향부터 커뮤니케이션 흐름, 동선 등 데이터를 수집하고 이를 분석한 결과에 따라 공간이 구성되어야 합니다. 또한 관리가 어려운 만큼 전문적인 프로세스를 갖춘 서비스도 필요합니다.

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어디서부터 어떻게 바꿔야 할까 – 구매 전 고려해야 할 것들

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구매 전 꼭 이루어져야 할 첫 번째 단계는 현재 오피스의 문제를 정확히 파악하는 것입니다. 퍼시스의 컨설팅은 전문화된 프로세스를 통해 현재 상황을 정성, 정량적으로 분석하는 것부터 시작합니다. 이렇게 분석된 데이터를 통해 기업의 특성을 반영한 공간계획 및 개선안을 구체적으로 제안합니다.

▶ 사무환경 컨설팅 1편(CLICK), 2편(CLICK)

 

두 번째 단계로 확인해보아야 할 요소는 제품의 ‘품질’입니다. 여러 사람들이 공동으로 오랫동안 사용해야 하는 사무공간인 만큼 양질의 제품을 사용하는 것이 중요하겠죠. 퍼시스의 제품들은 대부분 국내 자체 생산되며, 엄격한 품질 테스트를 통해 품질을 보증하고 있습니다.

이 외에도 납기나 시공, 사후서비스에 대한 불편을 겪지 않기 위해서는 물류, 시공, A/S 등 브랜드 인프라에 대해서도 꼼꼼히 살펴보아야 합니다. 퍼시스는 모든 서비스를 전국규모의 물류&서비스 센터를 통해 본사가 직접 하나의 시스템으로 관리하기 때문에 지속적이고 안정적인 관리가 가능합니다.

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빠르고 정확한 물류, 꼼꼼한 시공

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구매가 결정된 후 제품 납기가 완료되고 나면 퍼시스는 빠르고 정확하게 제품을 배송합니다. 정확한 배송을 위해 물류 직원과 고정 차량을 보유하고 있습니다. 소비자가 원하는 시간과 장소에 제품이 정확하게 도착할 수 있도록 하기 위한 시스템이죠. 또한 서비스의 품질유지를 위해 주 1회 이상 기사 서비스 교육을 실시하고 있습니다.
* 3일내 배송은 표준품 재고에 한하며, 산간지역은 표준 배송일보다 더 지연될 수 있습니다.

제품의 시공 또한 매우 체계적인 관리하에 진행됩니다. 제품 납기가 확정된 이후에 고객이 원하는 날짜를 예약하면 시공을 진행하게 되는데요. 퍼시스의 시공 서비스는 당일 작업 완료(1일)를 목표로 합니다. 이를 위해 전국 300여명의 숙달된 시공 전문가들이 체계적인 시공 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 시공현장 감리를 통해 시공 품질을 유지하는 것은 물론, 문제 발생시 조치 가능한 긴급자재들을 구비하고 있습니다.

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좀 더 길게 사용할 수 있도록 – 사후관리

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시공이 완료된 이후에도 퍼시스는 언제나 고객의 불편에 대비합니다. 사후 관리를 위한 퍼시스의 서비스들을 소개합니다.

1. BEFORE 서비스 (B/S): 고객의 불편함이 없도록 제품 설치 후 제품 사용의 문제점, 개선사항 등을 상세히 파악하여 사전에 예방할 수 있는 시스템을 갖추고 있습니다.

2. HAPPY CALL 서비스: A/S 조치 및 시공 완료 후 고객님께 전화로 만족도와 불편사항을 확인하는 제도입니다. 만약 고객이 서비스에 만족하지 못했다면 재방문하여 불편사항을 개선하고 있습니다. 언제나 고객의 입장에서 생각하고, 이를 통한 서비스의 품질개선을 통해 완전히 만족할 수 있도록 노력합니다.

3. A/S 사전 예약 서비스 (실시간 접수): 고객이 원하는 날짜와 시간을 말씀하시면 예약한 시간에 방문하여 A/S를 진행합니다. 인터넷과 유선 등 편리한 방법을 통해 실시간으로 접수 가능합니다.

4. 클린업 서비스: 천이나 가죽소재로 만들어진 사무가구들을 새것처럼 청소해드립니다. 전용 세척기계를 사용해 쉽게 지워지지 않는 커피 얼룩이나 볼펜 낙서들을 깨끗하게 없애줍니다. 청소 마지막 단계에서는 피톤치드, 솔잎 추출물, 목초액을 주성분으로 한 약제를 사용해 포름알데히드를 비롯한 각종 유해물질을 중화시키고 세균을 제거합니다. 뿐만 아니라, 퍼시스가 아닌 타사가구를 사용하고 있는 기업도 클린업 서비스 신청이 가능합니다.

▶ 퍼시스의 클린업 서비스 자세히 보기 (CLICK)

 

5. 하나 더 서비스: A/S를 신청하신 제품 외에 추가로 사용하고 계시는 제품도 함께 점검 및 수리해 드리는 서비스입니다. A/S기사 방문 시 말씀해 주시면 꼼꼼하게 확인하여 가능한 선에서 서비스를 제공합니다.

6. 안심 서비스(명함제공, 서비스 실명제): 퍼시스의 모든 서비스는 실명제로 진행됩니다. 이는 직원 개개인이 좀 더 책임감을 갖고 고객에게 더 완벽한 서비스를 제공해드릴 수 있도록 하기 위함입니다.

 

 


사무공간을 구성하기 위해서는 많은 부분이 고려되어야 합니다. 퍼시스는 고객이 느낄 수 있는 어려움과 불편함을 최소화 하기 위해 처음부터 끝까지, 납품부터 사후관리까지 책임지는 서비스를 제공하고 있습니다. 오랜 기간 쌓인 전문지식과 인프라를 기반으로 갖춰진 퍼시스의 프로세스는 구매하는 고객을 더 편하게 해주는 것은 물론, 기업이 성장할 수 있도록 도울 것입니다.

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