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thumnail
2016. 11. 08 /

개방형 사무실은 조직에 창의성을 불러올까?


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미국 캘리포니아에 위치한 페이스북 본사에서는 임원실을 찾아볼 수가 없습니다. 오픈 레이아웃 오피스에서 임원들은 나머지 2,800명의 직원들과 똑같이 칸막이가 없는 넓은 책상에 앉아서 업무를 보기 때문입니다. 페이스북의 CEO인 마크 저커버그도 예외는 아닙니다. 이처럼 기업의 CEO가 직원들과 똑같은 책상에 앉아 한 공간에서 업무를 보는 일은 드물다 하더라도, 최근에는 비교적 탁 트인 사무환경에서 일하는 모습이 낯설지 않습니다. 임원실은 점차 날렵해지고 있으며, 부서나 업무에 상관없이 직원들이 자연스럽게 서로의 존재를 인지하고 소통할 수 있게 유도하는 개방형 사무실이 관심을 끌고 있는 것이죠.

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ㅣ페이스북 본사 전경 (출처: Washington Post)

▶임원실이 날렵해 지고 있다 (CLICK)
▶공간에서의 커뮤니케이션의 흐름: 물리적 공간이 소통에 미치는 영향 (CLICK)

 

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보다 창의적인 공간을 위한 시도, 개방형 사무실의 허와 실

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개방형 사무실의 도입을 통해 창의와 혁신이 가득한 공간을 만들고자 하는 기업들이 많이 있을 것입니다. 하지만 개방형 사무실이 모든 기업에서 성공적인 결과를 보이는 것은 아닙니다.

애플의 ‘다르게 생각하라(Think different)’ 등 혁신적인 광고 캠페인을 주도한 TBWA 샤이엇데이 컴퍼니의 제이 샤이엇 역시 직원들의 창의성과 혁신성 향상을 위해 개방형 사무실을 도입했습니다. 직원들간의 교류와 협력이 늘어나면 더 기발한 아이디어가 나오는 데도 도움이 될 것이기 때문입니다. 그러나 벽과 칸막이를 모두 없앤 개방형 사무실의 도입은 기대했던 만큼의 효과를 가져오지 못했습니다.

개인 공간의 경계가 모호해짐에 따라 이로 인한 스트레스를 호소하는 직원들이 생겨나기도 했고, 소음이 문제가 되기도 했습니다. 직원들은 개방형 사무실에서 더욱 혁신적이고 협력적으로 일하는 것처럼 보이는 듯 했으나 만족도와 업무 집중도에서 예상치 못한 부정적 반응이 나타난 것입니다. 급하게 다시 폐쇄적인 사무 공간으로 되돌려 보았지만, 이전 상태 그대로 돌아갈 수도 없었을 뿐더러 기존의 문제점들이 해결되지도 않았습니다. 개방형 혹은 폐쇄형이라는 이분법적인 공간 선택이 직원들의 창의성과 혁신성을 좌우하는 근본적인 문제가 아니었기 때문입니다.

 

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진정한 창의와 혁신을 돕는 업무 환경

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<경영의 이동>의 저자 데이비드 버커스 교수는 위와 같은 사례에 대해 최적의 업무환경을 만드는 것은 개방형, 폐쇄형 공간과 같이 단순한 공간 구성의 문제가 아니라고 말합니다. 대신, 직원들의 선택을 제한하지 않고 어떤 공간에서 일할 것인지에 대한 선택권을 주는 것이 중요하다고 강조합니다. 직원들이 자신의 업무와 편의에 맞게 공간을 선택하는 것입니다.

심리학적으로도 인간에게는 내제된 생존 본능에 따라 자신을 둘러싼 환경을 통제하고자 하는 경향이 있으며, 이러한 자기결정성 이론에 따르면 개인의 자율성이 존중 받는 상태는 업무 성과와 창의성에도 긍정적인 영향을 미친다고 합니다.

▶다양한 업무 성격을 고려해 디자인된 오피스 (CLICK)
▶업무 특성에 맞춘 다양한 오피스 레이아웃 4가지(CLICK)
▶열린 소통을 촉진하는 오피스 (CLICK)

 

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직원의 자율성과 선택권을 존중하여 유연한 사무환경을 제공하는 것과 더불어, 기업문화와 업무의 형태를 분석하고 고려하는 것도 사무환경 구성에 중요한 요소로 작용합니다.

예를 들어, 개방형 사무실은 직원들 간의 창의적인 교류와 자발적인 협업을 이끄는 데는 효과적일 수 있지만 집중 업무가 대부분인 직원에게는 효율적이지 않습니다.

따라서 모든 직원에게 획일적인 공간을 강요하는 대신, 직원들의 업무 패턴을 분석하여 각 조직에 맞는 공간을 계획하는 것이 필요합니다. 또한, 기업의 문화를 파악하여 기업 아이덴티티가 잘 녹아 있는 사무환경을 만드는 것도 중요하죠.

▶기업 성장의 원동력, 사무환경도 컨설팅이 필요합니다. (CLICK)
▶사무환경 컨설팅, 왜 퍼시스 일까요? (CLICK)

 

 


이처럼 창의와 혁신을 위한 공간에는 개방형 사무실이라는 한 가지 정답만 있는 것이 아닙니다.  사람과 조직 모두를 고려했을 때, 비로소 진정한 창의와 혁신을 돕는 업무 환경이 조성되는 것입니다.  최적의 사무환경, 사람과 공간을 생각하는 퍼시스가 함께합니다.

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