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2017. 06. 30 /

[CASE STUDY] GS리테일, 진정한 스마트오피스의 가치 – 2편


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세상의 시선이 가구에 머물 때 퍼시스는 그 공간과 그곳에 있을 사람을 생각합니다. 퍼시스는 사람과 공간을 이어주는 제품과 서비스를 제공하는 사무환경 전문 기업입니다. 사무환경 전문가가 제안한 고객 감동 공간 컨설팅과 제품, 그 이야기를 시작합니다.

GS리테일 1편에서는 새롭게 스마트오피스를 구축하며 조직과 공간 이용 특성을 반영하여 공간을 계획하고 사무환경을 개선하는 과정을 살펴보았는데요. 오늘은 새롭게 조성된 GS리테일 동북부본부의 공간들을 살펴보고, 직원들이 실제로 경험하고 느낀 스마트오피스에 대한 생각을 들어보려고 합니다.

 

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‘Transforming’ 공간 외, 업무 특성을 반영한 다양한 공간들

지난 GS리테일 1편에서는 목적에 맞게 변신하는 ‘Transforming’ 공간에 대해 살펴보았는데요. 이번에는 ‘Transforming’ 공간 외에도 GS리테일 동북부본부 직원들의 업무 특성을 반영하여 구성한 다양한 공간들에 대해 살펴보겠습니다.

▶ [CASE STUDY] GS리테일의 Transforming Smart Office – 1편

 

– 개방적인 임원공간

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| 임원공간 – 시스템 월(유리 패널), 모션데스크 블랙, 비콘(모니터 거치대, 원형 테이블), VIM(의자)

임원공간이라 하면 흔히 폐쇄적이고 넓은 면적에 무게감 있는 가구를 사용한 공간을 떠올릴 텐데요. GS리테일 동북부본부의 임원실은 이동성을 보장하면서도 확실한 공간 구획을 지원하는 퍼시스 시스템 월을 이용해 공간을 분리하되 개방성을 높였습니다. 또한, 중역용 스탠딩 책상인 모션데스크 블랙과 미팅테이블, 회의용 디스플레이를 갖추어 작지만 실용성 있는 공간으로 구성했습니다.

임원실이 날렵해 지고 있다
▶ 내가 머무는 공간, 퍼시스가 함께 합니다 – 시스템 월(System wall)
▶ 멀리 보기 위한 새로운 움직임 – 모션데스크 블랙 (Motion Desk : Black)
▶ 새로운 회의 문화를 주도하는 퍼시스 비콘(BeConn)

 

– 재석률이 높은 내근직의 공간

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| 재석률이 높은 내근직의 공간 – 인에이블(데스크, 하부 2단 캐비닛, 시팅 패드, 스크린), CHN4300W(의자)

내근직 중에서도 재석률이 높은 업무를 수행하는 직군은 이동성은 낮지만 협업 비중이 높고 부서간 회의가 잦으며 수납량이 많은 특징이 있었는데요. 따라서 상대적으로 넓은 면적의 책상과 개인 하부 수납장으로 수납에 여유를 주는 구성을 했습니다. 하부 수납장의 윗면에는 앉을 수 있도록 시팅 패드가 부착되어 있기 때문에 자리에서 가벼운 업무 회의가 가능합니다. 또한, 소통이 원활하게 이루어지도록 3면의 높은 파티션 대신 전면스크린을 설치하였습니다.

– 재석률이 낮은 내근직의 공간

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| 재석률이 낮은 내근직의 공간 인에이블(데스크), VIM(의자)

재석률이 낮은 업무를 수행하는 내근직의 경우 외근이 많고 협업의 비중이 낮으며 작업면이 좁고 수납량이 적은 특징을 가지고 있었는데요. 따라서 상대적으로 좁은 면적의 책상을 배치하여 공간 효율을 높이고, 활용도가 낮은 하부 수납장과 스크린은 구성하지 않았습니다. 또한, 개인 좌석을 고정하는 대신 변동좌석제를 적용하여 자리 선택에 자율성을 주었고, 외근직의 공간과 마찬가지로 모든 가구에 바퀴가 달려있어 조직 변동에 따라 유연하게 대처할 수 있도록 했습니다.

▶ 지금 어떻게 일하고 계신가요? 당신의 불편함을 해결해줄 New Office, 퍼시스 ‘인에이블&인라이트’
▶ 건강을 지켜주는 의자 사용법
▶ 회의용 의자의 새로운 지표, 퍼시스 VIM 시리즈를 소개합니다

 

– 휴게공간 확장

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| 경영주 라운지 – 비콘(테이블), 누볼라(소파), 펑거스(스툴), 스퀘어(스툴)

Transforming Smart Office로 공간을 효율적으로 활용하며 생긴 여유 공간에는 기존에 부족했던 접객 및 휴게공간을 구성했습니다. 전체적으로 밝은 톤과 따듯한 색감으로 포근한 분위기를 조성했는데요. 계단형 의자로 공간을 구분하고 천장과 바닥의 디자인을 다르게 하여 공간을 분리했습니다. 또한, 소형 테이블과 스툴을 두어 직원들이 필요에 따라 자유롭게 사용할 수 있도록 했습니다.

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| 직원 휴게공간 – 비콘(테이블), 펑거스(스툴), 스퀘어(스툴), 바스툴 플러스

직원들을 위한 휴게공간도 경영주 라운지와 동일한 디자인 콘셉트를 적용하여 전체적인 분위기에 통일감을 주었는데요. 직원들이 새로운 아이디어를 얻는 데 도움이 되어 줄 각종 서적들도 휴게공간 한 켠에 비치하고, 곳곳에 소형 테이블과 스툴을 배치해 동료들과 편안하게 소통할 수 있도록 공간을 구성했습니다.

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| (좌) 직원 휴게공간 – 카쿤(소파), 스퀘어(테이블), 바스툴 플러스 (우) 1인 휴게공간 – 바롤로(소파)

뿐만 아니라, 휴게공간의 가장 안 쪽에는 1인 휴게공간을 마련했습니다. 직원들이 언제나 조용하고 편안한 환경에서 휴식을 취할 수 있도록 했는데요. 이러한 공간들은 휴식을 위한 공간뿐만 아니라 직원들간의 소통이 장이 되기도 하며 머리를 식히면서 일할 수 있는 창의적인 업무 공간이 되어주기도 합니다.

▶ 행복한 오피스의 조건 하나, 창의적인 휴게공간
▶ 감각적인 공간을 완성하는 퍼시스 소파 시리즈 : 누볼라, 바롤로, 스퀘어, 카쿤

 

 

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직원들이 경험한 스마트오피스

스마트오피스는 구성원이 편안함을 느끼는 공간이자 가장 효율적으로 일할 수 있도록 돕는 업무 환경입니다. 이러한 스마트오피스의 궁극적인 핵심 목적은 바로 구성원의 행복인데요. 실제 GS리테일 동북부본부의 직원들은 스마트오피스에 얼마나 만족하고 있을까요?

– 사무환경 변화에 대한 직원들의 인식

사무환경 변화에 대한 직원들의 인식을 알아보기 위해 GS리테일 동북부본부가 이전한 뒤 3개월 후 오피스를 직접 이용하는 구성원을 대상으로 온라인 설문조사를 진행했습니다.

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‘오피스 이전 후 사무환경이 더 좋아졌다’라는 질문에 전체 직원의 87.5%가 ‘그렇다’고 대답했습니다. 무빙월과 이동이 용이한 가구 사용으로 필요와 목적에 따라 공간을 바꿈으로써 공간에 여유가 생기고 부족하던 접객 및 휴게공간이 생기며 더 편안한 근무환경이 되었기 때문입니다.

기존 오피스에서 진행한 설문조사에서 ‘회사가 직원을 배려한다고 생각한다’라는 질문에 32.8%만이 ‘그렇다’고 응답했는데요. 오피스 이전 후 같은 질문에는 72.9%의 직원이 ‘그렇다’고 응답해 많은 직원들이 변화된 사무환경을 긍정적으로 받아들인다는 것을 알 수 있었습니다.

 

– 새로워진 오피스, 거주 후 평가 (POE)

온라인 설문조사와 함께 사무환경 개선 성과를 측정하기 위해 거주 후 평가(POE: Post Occupancy Evaluation, 사무환경과 근로자들의 만족도를 수치로 평가하는 기법)를 진행했는데요.

퍼시스에서 개발한 사무환경지수인 업무 및 조직 프로세스 만족지수(WOPM: Work & Organization Process Measure, 업무열의 및 동기, 커뮤니케이션 용이성 등의 항목으로 구성)와 사무환경 만족지수(WSM: Workplace Satisfaction Measure, 주요 사무공간, 사무가구 등의 항목으로 구성)로 사무환경에 대한 구성원들의 만족도를 진단하고 분석했습니다.

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오피스를 이전하기 전과 이전 후 실시한 설문조사를 비교해보면, 직원들의 사무환경과 업무 및 조직에 대한 만족도가 모두 큰 폭으로 상승했는데요. 국내의 다른 기업들과 비교했을 때, 1-10등급 중 업무 및 조직 만족도와 사무환경 만족도가 모두 상위 10% 수준인 1등급을 달성했습니다.

 

– 직원들의 만족도 변화

다음은 업무공간과 회의공간, 업무지원공간으로 공간을 세분화해서 스마트오피스 구축 전후의 만족도 변화를 알아보았습니다.

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오피스 이전 후 직원 한 명이 사용하는 인당 면적이 2.6㎡에서 3.8㎡로 넓어지면서 공간의 밀도가 낮아졌고, 업무공간에 대한 만족도가 상승했습니다. 또한 새로워진 오피스에서는 필요와 목적에 맞게 공간을 구획할 수 있게 되었고, 내근직 업무공간 근처에 회의실을 별도 배치하기도 했는데요. 회의 공간이 부족했던 문제가 개선되며 회의공간에 대한 직원들의 만족도도 높일 수 있었습니다. 마지막으로, 경영주 라운지부터 경영주 교육실, 직원들을 위한 휴게공간과 1인 휴게공간 등 직원들이 활발하게 커뮤니케이션을 하고 편안하게 휴식을 취할 수 있는 공간이 다양하게 마련됨으로써 업무지원공간에 대한 만족도 역시 크게 상승했습니다.

 

 

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미니 인터뷰 | GS리테일 총무팀 김태진 차장

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Q. 퍼시스 사무환경 컨설팅을 통해 스마트 오피스 구축을 진행한 배경과 과정이 궁금합니다.
유통업의 소비 트렌드가 빠르게 변화하고 경쟁이 심화되는 상황에서 창의력을 바탕으로 스피디하게 일하기 위해 우선 사무환경부터 바뀌어야 했습니다. 기존의 오피스 개념에 얽매이지 않은 GS리테일만의 스마트오피스를 구축하는 것이 선결과제였는데, 퍼시스는 오랜 기간 축적된 사무환경 컨설팅 노하우과 공간 DB 및 레퍼런스를 보유하고 있었기 때문에 스마트오피스를 구축하는 우리의 과정에 전문적인 도움을 주었습니다. 더불어 진행과정에서도 현장 구성원들 간의 호흡이 잘 맞았기 때문에 좋은 결과물이 나올 수 있었던 것 같습니다.

Q. 무빙월로 구획된 회의실, 이동식 책상 등 기존의 오피스에서는 볼 수 없었던 개념이 많이 적용되었는데요.직원들은 금방 적응했는지 궁금합니다.
오피스 개방성이 높아진 부분에 대해 직원들이 처음에는 다소 어색해 하기도 했지만 최근엔 적응한 모습입니다. 외부인들과 공유하는 라운지 공간도 자유롭고 편하게 사용 중인데요. 무엇보다 오피스 내 일하는 공간을 선택할 수 있는 범위가 늘어난 것에 대한 만족이 크고 전반적으로 쾌적해진 환경 자체에 대해 평가가 높습니다. 매주 전국의 본부가 함께 화상회의를 진행하는 과정에서 타 본부의 오피스를 볼 수 있는데 동북부본부처럼 해달라는 요청이 많습니다.

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| (좌) Open Moving Wall (우) Close Moving Wall

Q. 공간뿐만 아니라 스마트오피스 구축을 위해 문화•제도적인 측면도 변화가 있었던 것으로 알고 있습니다.
우선, 창의적이고 즐거운 문화를 만들기 위해 자율복장제를 채택했습니다. 제도가 시작되고 나서도 직원들이 망설이길래 총무팀 직원들이 먼저 나서서 다양한 자율복장을 선보였는데요. (웃음) 자연스럽게 분위기가 변화하더니 이제는 적정 수준에서 다들 자유롭고 멋스럽게 다니고 있습니다. 더불어 회의문화 개선에 힘쓰고 있는데, GS리테일의 경영회의의 경우 특정주제에 대해 30분 이상 논의하지 않는 것을 룰로 정하고 있습니다. 또한, 간소화된 형식으로 효과적인 소통이 가능하도록 출력문서 대신 IT기술을 이용한 페이퍼리스 회의를 점차적으로 적용 중입니다. 권위적인 보고 형태의 회의가 아닌 수평적이고 편안한 소통이 가능한 회의실 환경 역시 계속해서 고민하고 있습니다.

Q. 스마트오피스를 정의해주신다면요?
스마트오피스는 다양한 가치를 포함하는 개념이지만 본질은 간단하다고 생각합니다. 직원들 입장에서는 즐겁게 일할 수 있는 오피스, 회사 입장에서는 성과가 나는 오피스. 직원들이 회사에 와서 즐겁게 일하는데 성과가 난다. 그럼 된 것 아닐까요.

 

 


GS리테일 동북부본부의 스마트오피스 구축 프로젝트를 통해 사무환경 진단부터 거주 후 평가까지 퍼시스가 사무환경 컨설팅을 하는 과정을 함께 살펴보았는데, 어떠셨나요? 기업과 업무의 특성에 맞는 사무환경을 조성하는 이유는 공간이 업무 생산성과 직원의 만족도, 더 나아가 기업 경쟁력 제고와 브랜드 이미지까지 영향을 미치기 때문인데요. 좋은 사무환경은 기업의 경쟁력을 높일 뿐만 아니라 기업문화를 형성하여 기업의 정체성을 확립하게 해주는 중요한 요인이 될 수 있습니다.

사무환경이 문화를 만듭니다.

 

▶ 더 많은 사례는 <Office we love.> vol.3에서 확인하세요!

 

 

 

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