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2017. 08. 09 /

[CASE STUDY] Beyond eXpectation, 에어부산 신사옥


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세상의 시선이 가구에 머물 때 퍼시스는 그 공간과 그곳에 있을 사람을 생각합니다. 퍼시스는 사람과 공간을 이어주는 제품과 서비스를 제공하는 사무환경 전문 기업입니다. 사무환경 전문가가 제안한 고객 감동 공간 컨설팅과 제품, 그 이야기를 시작합니다.

 

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클라이언트 | 에어부산

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2007년 설립한 에어부산은 금호아시아나그룹 계열의 저비용항공사(LCC•Low Cost Carrier)항공사로, 부산을 기점으로 김포, 제주 등 국내 4개 노선과 후쿠오카, 홍콩 등 해외 23개 노선을 운항 중입니다. 완벽한 안전과 편리한 서비스, 실용적인 가격으로 최고의 고객가치를 창조하기 위해 노력하고 있으며, 이러한 노력으로 2016년 국토교통부의 ‘항공교통서비스평가’에서 국내 항공사 중 유일하게 국내선과 국제선 모두 ‘A등급(매우 우수)’을 획득, 2017년에는 한국에서 가장 존경받는 기업 LCC 부문 1위에 선정되기도 했습니다.

에어부산은 창립 10년째인 올해 저비용항공사로는 최초로 사옥을 건설했습니다. 기존 부산 시내에 위치했던 본사와 공항 옆 사무실, 훈련시설을 모두 통합하여 공항 인근에 신사옥을 건설했는데요. 이를 통해 접근성이 떨어져 협업을 포함한 업무 진행이 불편했던 점을 해결하며 시간적•비용적 비효율성을 개선했습니다. 에어부산의 사옥은 팀별, 직무별로 활동 특성을 고려하여 공간을 구성하고, 항공사 업무의 특성상 승무원과 기장을 위한 교육 및 훈련시설 등이 마련되어 있다고 하는데요. 에어부산의 새로운 오피스는 어떤 모습일지 많이 궁금하시죠? 지금부터 소개하겠습니다!

 

 

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사무직 업무공간 | 활발한 소통이 일어나는 오픈 오피스

에어부산은 직원들이 불편함 없이 가장 편안하고 효율적으로 일할 수 있는 오피스를 만들기 위해 사옥 설계 단계 이전부터 직원 개별 인터뷰, 팀별 인터뷰 등을 진행했습니다. 기존 환경의 문제점을 파악하고 직원들의 희망 사항을 조사하여 사무환경을 구축해 나가고자 한 것입니다. 가구를 선택할 때에도 직원들이 직접 사용하는 제품이기 때문에 선정 과정에서 직원 내부평가를 실시하며 직원들의 의견을 적극적으로 반영했다고 하는데요. 이러한 과정을 통해 만들어진 에어부산의 사무직 업무공간은 어떤 모습일까요?

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|업무공간 – 챈스(데스크), CH4300(의자)

에어부산은 사무직 업무공간을 구성할 때 열린 오피스를 추구하며 팀 간의 벽과 파티션을 없애고 가벼운 반투명의 스크린으로 공간을 구획했습니다. 이를 통해 소통의 장벽을 낮추며 개방감과 프라이버시의 적절한 조화를 이룰 수 있었습니다. 또한, 파도를 형상화한 푸른색의 카펫과 화이트 가구를 사용하여 오피스에 ‘부산’이라는 기업의 브랜드 아이덴티티를 반영하였습니다.

업무공간을 보면 개인 책상에는 수납을 할 수 있는 공간이 많지 않습니다. 에어부산은 페이퍼리스 문화를 혁신적으로 도입하며 직원들의 개인 자리에는 최소한의 수납만 가능하도록 했습니다. 대신 직원 모두에게 개인물품을 수납할 수 있는 개인 캐비닛을 하나씩 제공하였습니다. 이 외에도 책상 서랍장 윗부분에 시팅패드를 부착하여 간이 미팅이 필요할 때는 서랍장을 꺼내어 앉을 수 있도록 했는데, 이를 통해 직원들 간 가볍게 소통하는 게 아주 자연스러워졌다고 하네요.

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|라운지 공간 –스푼(의자), 스퀘어(소파, 테이블, 스툴)

에어부산은 활발한 소통을 중요하게 생각하는 만큼, 업무공간 내에 라운지를 조성하여 직원들 간의 자유로운 미팅이 가능하도록 공간을 구성했습니다. 또한, 업무공간과 라운지 공간의 경계에 책장이나 식물 등을 두어 적절하게 시선을 차단했는데요. 직원들이 눈치 보지 않고 편안하게 휴식과 소통을 할 수 있도록 배려한 에어부산의 센스를 엿볼 수 있었습니다.

 

 

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회의공간 | 업무•규모별 특성에 따른 다양한 회의공간 구성

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|(좌) 소규모 회의공간 – 버튼(의자), 비콘(데스크) (우) 대규모 회의공간

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| 세미나실 –얼라인(데스크), VIM(의자)

에어부산은 직원들이 업무와 규모별 성격에 맞춰 사용할 수 있도록 소규모 회의공간부터 대규모 회의공간, 세미나실까지 다양한 회의공간을 구성했습니다. 이러한 회의공간은 스마트 시스템으로 예약과 운영 확인이 가능합니다. 에어부산은 회의실을 구성할 때 스마트오피스 구축을 위한 여러 기능에 대한 고민이 있었다고 하는데요. 궁극적으로는 완벽한 클라우드 시스템을 구축하는 것이 목표라고 합니다.

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|회의공간 – 비콘(데스크)

에어부산의 모든 회의공간에서는 멀티미디어 장비를 활용할 수 있습니다. 종이가 없어도 컴퓨터만 연결되면 업무 내용을 공유할 수 있도록 한 것입니다. 에어부산은 이러한 페이퍼리스 문화가 잘 정착될 수 있도록 임원들이 나서서 취지를 공유하고 종이 보고 대신 이메일을 통한 보고를 요구하는 등 리더부터 기업문화의 변화를 이끌어가고 있습니다.

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|캐주얼 미팅공간

에어부산은 실로 구획된 회의공간뿐만 아니라 이렇게 캐주얼 미팅공간도 마련하여 직원들이 편안한 분위기에서 자유롭게 소통할 수 있도록 공간을 구성했습니다.

 

 

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직원들을 위한 다양한 편의 공간들

에어부산의 사옥에는 직원들을 위한 다양한 공간들이 준비되어 있다고 합니다. 과연 어떤 공간들이 있는지 함께 살펴볼까요?

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|사내 카페

에어부산은 사내에 식당을 마련하여 직원들에게 맛있는 음식을 제공하고 있었습니다. 다이어트가 필요한 직원들을 위해 샐러드 박스도 준비되어 있으며, 음식의 퀄리티가 높아 직원들이 매우 만족한다고 하네요!

사내에 마련된 카페에서는 음악이 흘러나오며 직원이 자유롭게 소통하는 편안한 분위기로 연출했습니다. 많은 직원들이 카페를 캐주얼 미팅공간으로도 활용하고 있을 만큼 만족도가 높은 공간입니다.

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|(좌)건강관리실 (우)헬스장

불규칙한 스케줄 근무를 해야 하는 항공사의 직원들은 건강을 돌보지 못할 때가 많습니다. 이러한 직원들을 위해 에어부산은 사내에 건강관리실과 헬스장을 운영하며 직원들이 건강한 몸과 마음으로 업무에 열중할 수 있도록 배려하고 있었습니다.

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|대강당

대강당은 평소 배드민턴과 탁구 등을 할 수 있는 체육 공간으로 활용하며 직원들이 자유롭게 사용할 수 있도록 했습니다. 이곳에는 자동으로 적재하여 접었다 폈다, 장소를 용이하게 사용할 수 있는 좌석 시스템을 구축하였습니다. 좌석 시스템이 펼쳐져 있을 때는 강의와 같은 행사를 진행할 수 있고 좌석을 접으면 직원들이 자유롭게 사용할 수 있는데요. 기존 호텔 등의 외부 공간을 대관하여 진행했던 채용이나 문화 공연, 강의 등의 행사를 이제는 사옥의 대강당에서 진행한다고 합니다.

에어부산은 이러한 공간들을 경관이 가장 좋은 위치에 배치했습니다. 일반적으로 이러한 공간은 임원들이 사용하는 경우가 많지만, 에어부산은 직원들이 좋은 전망을 보며 편안하게 이용할 수 있도록 한 것입니다. 사옥을 설계하며 직원들의 편의를 가장 중요하게 생각했다는 에어부산의 마음이 이러한 공간 배치에서도 드러나는 것이죠. 이 외에도 오피스 내 식물을 곳곳에 배치하여 그린 오피스에서 건강한 생활을 할 수 있도록 신경을 썼고, 어느 곳에서나 편안한 휴식과 캐주얼 미팅이 가능하도록 라운지 공간을 각층에 마련했습니다. 에어부산은 오피스는 직원들이 집보다 더 오래 머무르는 공간이기 때문에 딱딱한 공간이 아닌 집과 같은 아늑한 분위기를 추구했다고 하는데요. 직원들을 위한 다양한 편의 공간들, 정말 편안해 보이지 않나요?

 

 

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항공사만의 특별한 공간들

에어부산은 항공사라는 특성에 따라 그에 맞는 특별한 공간들이 많습니다. 직원들의 업무 특성을 고려하여 편안하게 일할 수 있도록 구성한 다양한 공간들, 함께 살펴볼까요?

– 기장 공간

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|기장 라운지 – (좌) 스퀘어(소파, 테이블), 버튼(의자), 누볼라(소파) (우) 버튼(의자), 누볼라(소파)

공항의 라운지가 떠오르는 이곳은 기장을 위한 공간입니다. 기장 라운지에는 업무공간과 휴게공간, 사물함 등 기장의 업무에 필요한 공간들이 다채롭게 구성되어 있습니다.

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|기장 회의실 – 비콘(테이블), 버튼(의자)

기장을 위한 회의공간은 화이트보드로 구성된 벽을 통해 각종 이슈나 아이디어를 자연스럽게 공유할 수 있도록 했습니다. 또한, 조종석의 도면을 실사 프린팅하여 비행 전 브리핑 시 보다 효율적인 소통이 가능하도록 했습니다. 직원들의 업무특성을 고려한 사무환경 조성이 이런 곳에서도 드러납니다.

 

– 승무원 공간

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|승무원 라운지 – 바실리사(의자)

에어부산 코드 BX 를 모티브로 한 슬로건 ‘Beyond eXpectation’이 적혀있는 이곳은 승무원들을 위한 공간입니다.

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|승무원 라운지 – 버튼(의자), 바실리사(의자)

승무원 라운지에는 그날그날의 비행 스케줄이 뜨는 모니터가 있습니다. 승무원들은 이곳에서 비행 준비를 하거나 비행에 대해 리뷰하는 시간을 가진다고 하는데요.

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|(좌) 캐주얼 미팅공간 – 바실리사(의자), (우) 회의공간

비행 내용을 확인한 후에는 라운지에 마련된 캐주얼 미팅공간이나 실로 구획된 회의공간에서 비행을 위한 특이사항이나 주의사항 등을 함께 비행할 동료들과 사전 브리핑하거나 그날의 비행에 대해 리뷰하고 체크합니다.

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|승무원 휴게공간 – 누볼라(소파), 바스툴 플러스

승무원 휴게공간 역시 시원한 블루와 화이트 컬러로 다른 공간들과의 통일감을 주었습니다. 밝고 편안한 분위기의 휴게공간에는 캐리어를 가지고 다녀야 하는 승무원들을 위해 짐을 보관할 수 있는 공간도 마련되어 있었습니다.

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|승무원 휴게공간 – 스퀘어(소파, 테이블)

그뿐만 아니라 통로를 이용해 1인 휴식공간도 만들어 독립된 공간에서 개인 집중업무를 하거나 조용히 휴식을 취할 수 있도록 했습니다.

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|승무원 준비실 – 버튼(의자), 바스툴 플러스

휴게공간 뒤쪽에는 메이크업과 다림질을 할 수 있는 준비공간이 마련되어 승무원들이 편안하게 비행을 준비할 수 있도록 배려했습니다. 항상 단정하고 깔끔한 모습을 보여주는 승무원이라는 직업 특성상 꼭 필요한 공간인데요. 직원들의 업무 특성에 맞는 공간을 구성하고 그 과정에서 직원들의 의견을 적극적으로 반영한 것이 이런 공간들에서 잘 드러나는 것 같습니다.

 

– 훈련시설

에어부산의 사옥에는 기내에서 발생하는 다양한 상황을 연습하고 훈련하는 공간이 마련되어 있습니다. 방송 연습실, 캐빈승무원 교육실 등이 바로 그것인데요.

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|방송 연습실 – 인라이트(패널)

방송 연습실은 승무원이 기내방송을 연습하는 공간입니다. 이•착륙 방송이나 비상 방송 등을 다양한 언어로 연습할 수 있습니다.

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|(좌)화재진압 훈련실 (우)응급처치 훈련실

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|항공기 목업(MOCK- UP) 교육장

에어부산은 저비용항공사 중 유일하게 캐빈승무원 훈련시설을 보유한 기업입니다. 비상 장비실과 화재진압 훈련실, 응급처치 훈련실이 준비되어 있으며 기내 내부를 그대로 재현한 항공기 MOCK-UP 교육장도 있어 기장과 승무원이 기내에서 발생할 수 있는 다양한 비상상황에 대비한 훈련과 서비스 교육을 받을 수 있습니다.

이처럼 에어부산 사옥 내에는 기장과 승무원의 교육을 위한 공간이 곳곳에 마련되어 있습니다. 사옥을 구축하기 이전에는 훈련이나 교육을 받기 위해 다른 지역으로 이동하는 경우가 많았지만, 사옥이 만들어진 이후에는 직원들이 사내에서 더욱더 편하고 효과적으로 교육받을 수 있게 된 것입니다.

 

 


오늘은 업무공간과 회의공간부터 항공사의 특징을 살린 다양한 공간들까지 에어부산 신사옥의 다채로운 공간들을 살펴보았습니다. 에어부산은 설계단계 이전부터 직원 내부 인터뷰를 실시하고 불편함을 조사하는 등 직원의 편의를 가장 우선시했다고 합니다. 오피스의 주인은 직원이라고 생각하며 직원들이 가장 편안하고 효율적으로 일할 수 있도록 배려한 에어부산의 마음을 오피스 곳곳에서 느껴볼 수 있었습니다!

사무환경이 문화를 만듭니다.

 

 

 

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