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2018. 03. 20 /

매너가 성공하는 비즈니스를 만든다 – 일 잘하는 직장인들의 <비즈니스 대화법>

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“성공(成功) ; [명사] 목적하는 바를 이룸”

성공이라는 단어에는 공을 들여 목적하는 바를 이룬다는 뜻이 있습니다. 성공적인 비즈니스를 위해 우리는 어떤 공을 들어야 할까요?

비즈니스의 중심에는 사람이 있습니다. 이 때문에 우리는 사람 관계에 기본이 되는 대화에 주목해야 합니다. 지금 일을 잘하고 싶은 당신을 위한 필요한 비즈니스 대화법을 소개합니다.

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“자연스럽게 친밀감을 높이는 첫인사”


누구에게나 비즈니스 상대와의 첫 만남은 긴장되기 마련입니다. 이때 말문을 트는 첫 접촉 화제를 잘 사용한다면 부드러운 대화를 이어나가는데 도움이 됩니다. 예를 들어 상대방의 명함에 적힌 주소를 보며 “이 근처에 ooo를 가본 적이 있는데 참 좋더군요”, “아직 가보지 못했지만 꼭 가보고 싶은 곳이네요!”와 같이 지역적 접촉 화제를 사용하는 방법이 있습니다.

또한, 상대방이 유명인인 경우에는 “꼭 한번 뵙고 싶었습니다”, “ooo씨를 만날 기회가 생겼다고 하니 주변의 부러움을 많이 받았습니다”와 같이 상대방에 대한 칭찬을 통해 친밀감을 높일 수 있습니다.

만약 마땅한 접촉 화제를 찾기 어렵다면 최근 이슈가 되는 주제 및 정보를 활용하여 이야기를 이어나갈 수 있습니다. 이를 위해서는 만남 전 미리 상대 또는 장소에 어울리는 화제를 1-2개씩 준비해 두는 습관을 들이는 것이 좋습니다.

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“마음을 움직이는 대화매너”


매너 있는 대화는 마음을 움직이는 훌륭한 비즈니스 전략입니다. 이를 위해서는 3가지 방법을 사용해 볼 수 있습니다.

첫째, 쉽고 빠르게 정확한 내용을 이해할 수 있도록 어려운 단어보다는 상대방의 눈높이에 맞춘 적절한 단어로 간결하게 내용을 이야기하는 것이 좋습니다. 이를 통해 상대방은 정확한 내용 이해를 할 수 있음은 물론 상대방이 나를 배려고 있다는 긍정적인 인상을 받을 수 있습니다. 둘째, 상대방의 이야기는 아무리 길어지더라도 중간에 말을 끊지 않고 충분히 경청하는 것이 좋습니다. 이는 상대방을 배려하는 측면에서도 중요하며 상대방에 대한 충분한 정보를 습득할 수 있다는 점에서도 도움이 됩니다.

마지막으로 바디랭귀지도 대화임을 기억해야 합니다. 의자에 등을 기대거나 구부정한 자세는 상대방으로 하여금 무시당한다는 느낌을 줄 수 있습니다. 가급적 바른 자세로 눈을 마주친 상태에서 상대방에게 집중하여 대화하며 상대방에게 있어 존중 받고 있다는 느낌을 전달하는 것이 바람직합니다.

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“좋은 인상을 남기는, 마무리 대화”


첫인상만큼 중요한 것이 마지막 인상이라고 합니다. 대화의 마무리는 상대방에 대한 관심과 애정을 담아 하는 것이 좋습니다. 예를 들어 “앞으로도 응원하겠습니다”, “이번 사업의 성공을 기대하겠습니다”와 같이 상대에 대한 기대를 담아 훈훈한 마무리를 하는 것입니다.

이때 비즈니스 스킨십인 악수를 청하며 마무리 인사를 한다면 마지막까지 친근감 있는 인상을 남기는데 도움을 줄 수 있습니다.

좋은 대화는 서로 간의 친밀감, 신뢰감을 만들어 냅니다. 센스 있게 듣고 표현하는 대화법을 익힌다면 비즈니스를 성공으로 이끌어 나갈 수 있을 것입니다.


내용 출처
국립국어원 표준국어대사전
김희정, <완벽한 그녀에게 없는 딱 한가지 관계의 기술>
김성희, <리더의 언어 병법>
나이토 요시히토, <말투 하나 바꿨을 뿐인데>
김남인, <회사의 언어>

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